BISNISTANGERANG.COM —Maskapai penerbangan Citilink terus berkomitmen meningkatkan kualitas layanan kepada penumpang dengan berhasil meraih kembali sertifikasi ISO 9001:2015 Delay Management dari BSI (British Standards Institution) di Jakarta pada Senin (17/03).
Penyerahan sertifikasi ini dilakukan oleh Nolia Natalia, Country Manager BSI, Dedi Pabelu, ETS Business Unit Manager BSI, dan Eric Ferdinand Sofyal, Direktur Operasi Citilink.
Direktur Operasi Citilink, Eric Ferdinand Sofyal, menyatakan, “Delay management adalah aspek penting dalam menjamin kenyamanan dan kepuasan pelanggan. Sertifikasi ini mencerminkan komitmen Citilink untuk terus meningkatkan sistem pengelolaan keterlambatan penerbangan demi memberikan pengalaman terbang yang lebih baik bagi pelanggan. Kami berkomitmen untuk terus berinovasi dan meningkatkan setiap aspek layanan kami agar pelanggan merasakan pengalaman terbang yang optimal.”
Sertifikasi ISO 9001:2015 Delay Management adalah standar internasional yang menitikberatkan pada manajemen kualitas dengan fokus pada kepuasan pelanggan dan peningkatan berkelanjutan. Melalui sertifikasi ini, pelanggan dapat merasakan peningkatan layanan (service excellence) dan pemulihan layanan (service recovery).
Dengan prosedur yang terstandardisasi, pelanggan dapat mengalami proses yang lebih cepat, responsif, dan transparan saat menghadapi situasi keterlambatan. Sertifikasi ini membantu Citilink mengelola dan meminimalkan dampak keterlambatan penerbangan secara efektif, meningkatkan pengalaman pelanggan.
Eric menambahkan, “Citilink selalu berkomitmen memberikan pengalaman terbang yang tidak hanya nyaman, tetapi juga responsif terhadap kebutuhan serta harapan pelanggan, menjadikan setiap perjalanan lebih menyenangkan dan memuaskan.”
Editor : Eky F.
